Omruilbeleid

 

Toepassingsgebied

Dit omruilbeleid is van toepassing op meubels en woonproducten die Ldanaarticle Trade aan Belgische consumenten levert. Als een gebruiker bij ontvangst van een product merkt dat het niet aan de bestelling voldoet of kwaliteitsproblemen vertoont, kan hij/zij een omruiling aanvragen.

Omruilproces

  • Als een gebruiker een omruiling wil aanvragen, dient dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product via e-mail aan de klantenservice te worden gemeld. Vermeld daarbij het bestelnummer, productinformatie en de reden van omruiling.
  • Onze klantenservice bevestigt het omruilverzoek binnen 24 uur en verstrekt gedetailleerde instructies en een prepaid retourlabel.
  • De gebruiker stuurt het product terug naar het opgegeven retouradres:

Retouradres voor omruiling:
LDANA ARTICLE AND TRADE LLC
8803 Futures Dr, Suite 2
Orlando, FL 32819
Verenigde Staten

Verzendkosten

  • De verzendkosten voor de retourzending tijdens het omruilproces worden volledig gedragen door Ldanaarticle Trade.
  • Een prepaid retourlabel wordt verstrekt, zodat de gebruiker geen extra verzendkosten hoeft te betalen.

Inspectie van het product en verzending van omruiling

  • Na ontvangst van het geretourneerde product wordt het gecontroleerd op schade, lichte gebruikssporen die de wederverkoop niet beïnvloeden, en aanwezigheid van alle originele accessoires.
  • Als het product de inspectie doorstaat, wordt het omgeruilde product binnen 2 werkdagen verzonden en ontvangt de gebruiker een nieuwe trackinginformatie per e-mail.

Belangrijke opmerkingen

  • Het om te ruilen product moet in de originele verpakking en met alle accessoires worden teruggestuurd om een vlotte verwerking te garanderen.
  • Als het product tijdens transport beschadigd raakt, voeg dan bij de omruilaanvraag een foto toe, zodat wij dit kunnen registreren en verwerken.
  • Omruiling is alleen mogelijk voor hetzelfde model of een product van gelijke waarde; andere productwijzigingen of op maat gemaakte producten komen niet in aanmerking.

Contact klantenservice

Bij vragen of problemen tijdens het omruilproces kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

  • Bedrijfsnaam: LDANA ARTICLE AND TRADE LLC
  • Adres: 8803 Futures Dr, Suite 2, Orlando, FL 32819, Verenigde Staten
  • Registratienummer (EIN): 36-5106219
  • Telefoon: +1 231 830 7437

  • E-mail: info@ldanaarticletrade.com

  • Klantenservice werktijden (CET): maandag tot vrijdag 08:30–12:00 en 14:00–18:00

  • E-mails worden binnen 24 uur beantwoord. Vermeld bij contact altijd het bestelnummer en de informatie over het product dat u wilt omruilen voor een snelle afhandeling.